• thumbnail
    Story 48: 1994

    Проблемна поръчка

    < 1 Minute | 4065

Проблемна поръчка

Фирма Rauch държи на лоялността и с това предизвиква недоволството на важен нов клиент.

Няколко седмици поред тропически температури, по-често над 30 градуса, подлагат на изпитание хората в Германия и Австрия. Служителите на фирма Rauch въртят денонощно и на пълни обороти всички линии. Горещината предизвиква бум в продажбите на плодови сокове, студен чай и други напитки от асортимента. „През тази година най-после успяхме да влезем в голяма немска търговска верига с новата двулитрова кутия студен чай“, спомня си Петер Линс, тогавашен ръководител на маркетинга.

И тогава се случва: новият германски партньор прави огромна поръчка. Но почти по същото време подобна голяма поръчка пуска и дългогодишен австрийски клиент. Никаква възможност да бъдат изпълнени навреме и двете доставки. Какво да се прави? „Беше много трудно, но решихме: досегашният клиент има предимство пред новия.“ Но това си има цена. След този случай вратите на германската търговска верига остават затворени за соковете Rauch в продължение на почти 20 години. Един австрийски конкурент се възползва от възможността и така поставя основите на своето силно и до днес присъствие на германския пазар.

 

 

Новата тогава двулитрова опаковка студен чай – отличник по продажби в горещото лято на 1994 г.
Питай РАУХ