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    Story 87: 2012

    Apprendre à enseigner par le numérique

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Apprendre à enseigner par le numérique

Comment le service commercial posa les bases de la plateforme d'apprentissage de Rauch

Nos propres usines et filiales ainsi que nos partenaires commerciaux du monde entier sont essentiels pour assurer le succès de Rauch, mais ils ont aussi posé un problème : comment former aux connaissances nécessaires ? Ce sujet était particulièrement urgent pour le service commercial, où de nouveaux produits, présentations et promotions étaient finalisés plusieurs fois par an.

En 2010, le service commercial lança la « Rauch-Online-Sales-Academy » : un site web simple avec des documents et vidéos de formation dans lesquels étaient exposés tous les arguments de vente des produits Rauch. D'autres services prirent rapidement part à la formation avec leurs propres thématiques. Ce fut le cas jusqu'en 2018.

L'enseignement frontal ne marche pas
Le premier réflexe d'euphorie face à l'Academy s'était considérablement refroidi au fil du temps au service commercial. Quelle que soit la créativité investie dans la conception des documents et des vidéos, il s'agissait d'un « enseignement frontal » qui n'a pas produit les effets d'apprentissage escomptés. Le tout manquait simplement d'échanges entre les formateurs et les apprenants. Mais, malheureusement, il n'existait aucun système de la sorte dans la maison.

Mais les gens avaient des comptes Skype privés. La plupart de ceux qui participèrent à ces premiers webinaires, pas tout à fait officiels, se montrèrent enthousiastes : ils obtenaient enfin des informations vraiment à jour. Ils obtenaient enfin des réponses immédiates à leurs questions. C'est ainsi que fonctionne l'apprentissage numérique.

S'inspirant de ces succès, Rankweil continua d'élargir son offre de webinaires. Bientôt, le service informatique mit également en place un système de webinaires adapté. Aujourd'hui, la Rauch Academy est (avec plus de 100 participants) la plateforme d'apprentissage centrale de l'entreprise et offre des cours de langues, des formations à la sécurité en passant par le camp d'entraînement à la vente.

 

 

"Knowledge is juice": the Rauch Academy imparts knowledge online and offline.