Pro Rauch Black žádná černá čísla

Wow! Téměř dvě třetiny osob, které tento nový nápoj vyzkoušely, měly jasno: tenhle nápoj by si koupily! Tak dobré výsledky průzkumu trhu tu ještě nebyly. Tyto skvělé hodnoty, inovativní produkt a velká zaváděcí marketingová kampaň přesvědčily i obchodní partnery: Rauch Black, mužný, obzvlášť silný a sycený ledový čaj v nepřehlédnutelné černé láhvi se měl stát v roce 2011 inovací ve 14 zemích. Stal se však naopak největším fiaskem v historii Rauchu.
Jedním z důvodů mohl být design: černá láhev okamžitě upoutala pozornost. Spotřebitel byl však na vážkách: je to opravdu ledový čaj? Anebo energetický nápoj? Nebo nějaká nová limonáda? Mnohem závažnější ale byla druhá věc: Black zkrátka většině spotřebitelů nechutnal. Jak je to možné? Výsledky testu přece byly úžasné!
Po dlouhém zkoumání se našlo vysvětlení: testované osoby věděly už před prvním douškem, že je čeká sycený ledový čaj. Skuteční konzumenti to ale zjevně netušili. Ačkoli stál na láhvi na několika místech výraz „sparkling“ (= sycený), nebylo toto zásadní upozornění na nezvyklou vlastnost dostatečně výrazné. A když pak ledový čaj nechutnal na jazyku stejně, jak spotřebitel očekával, tedy sladce a bez bublinek, ale naopak byl perlivý a lechtal na patře, reagovala většina lidí velmi zmateně.
Na to, aby se však změnila reklama i design, přišel tento poznatek příliš pozdě: Rauch stáhl nápoj Black z trhu hned několik měsíců po uvedení na trh. Chybami se však člověk učí – a také Rauch si z tohoto projektu odnesl ponaučení. Někteří kolegové však pro tento jedinečný nápoj truchlí dodnes.